TU DEPARTAMENTO

La filosofía de Asistencia en Terreno ocupa un rol fundamental en la política de nuestra empresa, que centra sus objetivos en la satisfacción del Cliente.

Asimismo, el propietario tiene a su disposición la asesoría profesional de técnicos altamente capacitados en la atención de posibles desperfectos o inquietudes sobre el inmueble.

Debes recurrir a Asistencia en Terreno, en los casos en que el desperfecto sea de nuestra responsabilidad o algún emisor de las garantías no responda, en ambos casos debes enviar tu solicitud a  Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla , indicando claramente cuál es el desperfecto encontrado. Dentro de 48 horas hábiles un ejecutivo de Servicio al Cliente se pondrá en contacto contigo para coordinar la visita inspectiva de uno de nuestros ejecutivos de asistencia en terreno, el que evaluará los detalles o desperfectos, te explicará los pasos a seguir y junto a ti programará la fecha de inicio de los trabajos.

En la fecha y hora programada, nuestro personal se presentará en tu vivienda, debidamente identificado. Concluidos los trabajos, deberás firmar la Orden de Trabajo correspondiente al recibo conforme de este.

Para lograr una mejor atención, es muy importante que nos hagas llegar tu solicitud de atención por escrito, sólo así esta ingresará a nuestro Sistema de Asistencia en Terreno, permitiéndonos hacer un seguimiento de tu caso.  Por esta razón, no se recibirán solicitudes a través de los equipos que prestan atención en terreno.

Para más información, llámanos al 600 346 0000, cuyo horario de atención es de lunes a viernes de 9.00 a 18.00 horas.
 

ESPACIOS COMUNES

Cuando las fallas o problemas sean de los espacios comunes - accesos, salones, etc, - estos deben ser informados al Administrador, quien actuará en representación de la comunidad ante nuestra empresa.
 

ANTES DE LLAMAR A ASISTENCIA EN TERRENO

Confirma que el desperfecto a reclamar esté cubierto por nuestra garantía y no se deba a mal uso o falta de mantención.

Recuerda que los artefactos de tu departamento tienen garantías otorgadas por los fabricantes, las que te fueron traspasadas al momento de la entrega de tu vivienda en la Carpeta del propietario, por lo que debes contactarte directamente con ellos en caso de algún desperfecto.
 

REALIZA MANTENCIONES PERIÓDICAS

Para que tu vivienda se conserve en buen estado, las mantenciones periódicas son muy importantes. En el Manual del Propietario se incluyen varias recomendaciones para tu vivienda, las que aconsejamos encarecidamente tomar en cuenta.
 

REVISA TU MANUAL DEL PROPIETARIO

En caso de producirse un desperfecto en tu departamento, revisa primero el capítulo correspondiente del Manual. En la mayoría de los casos estos son fáciles de arreglar, incluso por ti.